Soporte

Como cliente, siempre estará en el centro de atención de CreamTeam, incluso mucho después de que su proyecto se haya realizado.

Ofrecemos nuestro soporte multilingüe de primer, segundo y tercer nivel desde una sola fuente: desde las solicitudes más pequeñas hasta las más grandes de los usuarios clave.

Para consultas complejas, nuestros clientes reciben soporte directo de uno de nuestros equipos de desarrollo experimentados y competentes.

Nuestro equipo de línea directa multilingüe estará encantado de ayudarlo y asesorarlo.

Soporte de primer nivel

Con nuestro soporte al usuario, también llamado servicio de asistencia, ofrecemos un primer punto de contacto para la solución de problemas comunes. Por ejemplo, una pregunta general sobre el uso del software. Uno de nuestros empleados competentes es responsable de su registro completo, incluida toda la información adicional necesaria y los procesa conforme a su conocimiento en la medida de lo posible de forma independiente. Nuestro objetivo es la selección de problemas y la resolución rápida del mayor número posible de consultas, lo que puede hacerse posible mediante el uso de bases de datos de conocimiento. El soporte de primer nivel es compatible con el soporte de segundo nivel.

Soporte de segundo nivel

El soporte de segundo nivel admite el soporte de primer nivel. Aquí nos encargamos de consultas más complejas sobre la configuración administrativa del software. Estos son temas habituales que a veces requieren conocimiento de la aplicación. Las soluciones recientemente desarrolladas se incorporan a las bases de conocimiento para que el conocimiento esté disponible para soporte de primer nivel. Si la complejidad de una solicitud excede los conocimientos técnicos o las posibilidades técnicas del soporte de segundo nivel, esto se enviará al soporte de tercer nivel. Incluso los tickets cuya solución requiere intervención en la lógica del programa o en los datos de la base de datos se envían al soporte de tercer nivel.

Soporte de tercer nivel

Nuestro soporte de tercer nivel consiste en arquitectos de software y técnicos que están profundamente involucrados en el asunto y describe técnicamente y, sobre todo, técnicamente el nivel más complejo. Le garantizamos el funcionamiento técnico del software y le apoyamos, por ejemplo. Por ejemplo, durante la gestión de versiones técnicas, la reubicación de la base de datos / servidor de aplicaciones.

Además, lo apoyamos de manera competente con:

  • Cambios en el sistema operativo
  • Por ejemplo, migración de Windows Server 2000 o 2003 a Windows Server 2008
  • Actualización del entorno JAVA usado
  • Conversión de la base de datos
  • Conversión de Oracle 9i a Oracle 10g
  • Migración de Microsoft SQL Server 2000 o 2005 a Microsoft SQL Server 2008
  • Reubicación de servidores
  • Virtualización del servidor.
  • Intercambio de hardware
  • Cambios en la interfaz
  • Transición de hardware de 32 a 64 bits